Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1. Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng 11uu11 ("Chúng tôi", "11uu11") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") đối với tất cả các dịch vụ được cung cấp tại trang web 11uu11.cam, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tỷ lệ kèo bóng đá, xóc đĩa trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các trò chơi casino live.

Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ nội dung, tính năng, dịch vụ và công cụ có sẵn tại 11uu11.cam, bao gồm cả phiên bản truy cập qua trình duyệt di động. Bằng cách sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý rằng Điều Khoản này cấu thành một thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa hai bên.

Các Điều Khoản này được diễn giải cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 11uu11, tất cả cùng nhau tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi.

2. Điều Kiện Tham Gia

Để được sử dụng các dịch vụ của 11uu11, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là điều kiện tiên quyết và không có ngoại lệ. 11uu11 áp dụng mức 18+ như là chính sách riêng của nền tảng nhằm bảo vệ người chơi.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú.
• Không bị cấm: Bạn không thuộc diện bị loại trừ khỏi dịch vụ theo yêu cầu tự nguyện hoặc theo quyết định của 11uu11.
• Thông tin trung thực: Toàn bộ thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ phải chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (1) tài khoản tại 11uu11. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.

3. Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký và xác minh

Quá trình đăng ký tài khoản tại 11uu11 yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cơ bản. Chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính (KYC) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Việc xác minh đảm bảo an toàn cho chính tài khoản của bạn và phòng chống gian lận.

3.2 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, bao gồm cả nhân viên hỗ trợ của 11uu11 — chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ đội hỗ trợ qua live chat.

3.3 Trách nhiệm của người dùng

Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn — bao gồm cả cược đặt, giao dịch tài chính và tham gia khuyến mãi — đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn cho những hoạt động đó, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về truy cập trái phép mà bạn đã báo cáo kịp thời cho 11uu11.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

11uu11 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các kênh thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Đơn vị tiền tệ chính thức là Đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2 Nguồn tiền hợp pháp

Bạn xác nhận rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản 11uu11 có nguồn gốc hợp pháp và thuộc quyền sở hữu của bạn. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản 11uu11 như một công cụ chuyển tiền hoặc rửa tiền. Phát hiện vi phạm, tài khoản sẽ bị khóa và toàn bộ số dư bị giữ lại để điều tra.

4.3 Xử lý rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong thời gian thông thường tùy theo phương thức thanh toán bạn chọn. 11uu11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi hoàn tất giao dịch rút tiền, đặc biệt với các khoản từ 50.000.000 VNĐ trở lên, nhằm đảm bảo an toàn tài chính cho thành viên.

4.4 Phí giao dịch

11uu11 không thu phí nạp tiền trong điều kiện thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng từ phía họ. Bạn nên kiểm tra chính sách phí của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

5. Quy Định Cá Cược

5.1 Chấp nhận cược

11uu11 có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo hiển thị sai do sự cố hệ thống, hoặc có bằng chứng về thao túng kết quả. Trong trường hợp đó, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản của bạn.

5.2 Kết quả tranh chấp

Kết quả các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn cung cấp dữ liệu của 11uu11. Nếu có tranh chấp về kết quả, bạn cần liên hệ đội hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Quyết định cuối cùng thuộc về 11uu11 sau khi xem xét tất cả bằng chứng liên quan.

5.3 Mức cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ tại từng bàn chơi hoặc thị trường cá cược. 11uu11 có quyền điều chỉnh các giới hạn này tùy từng thành viên hoặc từng sự kiện mà không cần thông báo trước.

6. Khuyến Mãi & Thưởng

6.1 Điều kiện chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn trả cược và ưu đãi đặc biệt đều có điều kiện vòng quay cược riêng. Tiền thưởng không thể rút ra trực tiếp trước khi hoàn thành đủ số vòng quay cược theo quy định của từng chương trình.

6.2 Giới hạn tham gia

Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP hoặc mỗi thiết bị — trừ khi điều kiện khuyến mãi cụ thể nêu rõ khác. Việc cố tình lách quy định bằng cách tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và khóa tài khoản.

6.3 Thay đổi và hủy khuyến mãi

11uu11 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ được đăng tải trên trang web và có hiệu lực ngay khi công bố.

7. Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ 11uu11:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc giành lợi thế bất hợp lệ.
• Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả nhờ người khác đăng ký thay.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng 11uu11 như công cụ chuyển tiền bất hợp pháp.
• Tấn công, hack, phá hoại hệ thống hoặc cơ sở hạ tầng kỹ thuật của 11uu11 dưới mọi hình thức.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ kèo hoặc lỗi phần mềm để trục lợi bất chính.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, vi phạm pháp luật trong khu vực chat hoặc cộng đồng của nền tảng.
• Giả mạo danh tính nhân viên 11uu11 hoặc cố tình làm người dùng khác nhầm lẫn.
• Sử dụng thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán không thuộc sở hữu hợp pháp của bạn.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm

11uu11 nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo dịch vụ luôn không có gián đoạn, lỗi kỹ thuật hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát (bao gồm sự cố mạng viễn thông, thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài). Trong những trường hợp như vậy, 11uu11 sẽ nhanh chóng khắc phục và thông báo đến người dùng.

11uu11 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận kỳ vọng, mất dữ liệu hoặc thiệt hại do quyết định cá cược của người dùng.

Dịch vụ cá cược có bản chất may rủi. Bạn tham gia hoàn toàn theo ý chí tự nguyện và tự chịu trách nhiệm về kết quả tài chính của các quyết định đặt cược của mình.

9. Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11uu11 — bao gồm logo, giao diện, đồ họa, văn bản, mã nguồn và cơ sở dữ liệu — là tài sản sở hữu trí tuệ của 11uu11 hoặc các đối tác được cấp phép. Bạn không được sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc sử dụng cho mục đích thương mại bất kỳ thành phần nào mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 11uu11.

Quyền truy cập vào dịch vụ của 11uu11 chỉ cấp cho bạn một giấy phép sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng — chỉ nhằm mục đích tham gia giải trí theo đúng quy định của Điều Khoản này.

10. Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Tự nguyện đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ 24/7 của 11uu11 qua live chat. Trước khi đóng, 11uu11 sẽ xử lý toàn bộ các yêu cầu rút tiền hợp lệ còn tồn đọng. Nếu bạn có lo ngại về vấn đề cờ bạc có hại, hãy xem thêm trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm về công cụ tự loại trừ.

10.2 Đình chỉ do vi phạm

11uu11 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước nếu phát hiện bất kỳ vi phạm nào đối với Điều Khoản này. Trong trường hợp đình chỉ do nghi ngờ gian lận, 11uu11 có quyền giữ lại số dư trong thời gian điều tra.

11. Thay Đổi Điều Khoản

11uu11 có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trên trang web và/hoặc qua email (nếu bạn đã đăng ký nhận thông báo). Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Chúng tôi khuyến nghị bạn thường xuyên xem lại trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Ngày có hiệu lực của phiên bản đang áp dụng được ghi rõ ở đầu tài liệu.

12. Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản này hay hoạt động của tài khoản, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Truy cập trực tiếp trên trang web 11uu11.cam — hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.
• Email: [email protected] (không phải đường dẫn có thể nhấp)

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được. Với các vấn đề phức tạp cần điều tra kỹ hơn, thời gian có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc và bạn sẽ được cập nhật tiến độ xử lý thường xuyên.

Để biết thêm về các câu hỏi phổ biến, vui lòng tham khảo trang Câu hỏi thường gặp của chúng tôi.